Un bon système de messagerie automatique, c'est le meilleur investissement que vous puissiez faire pour votre note Airbnb. Voici les messages qui comptent vraiment, et comment les écrire.
Message 1 : La confirmation (dans l'heure suivant la réservation)
Ce message rassure le voyageur et pose les bases de la relation. Il doit être chaleureux, personnel et court.
Bonjour [Prénom], merci pour votre réservation ! Je suis ravi(e) de vous accueillir du [dates]. Je vous enverrai toutes les informations pratiques 48h avant votre arrivée. D'ici là, n'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions.
Message 2 : Les instructions d'arrivée (J-2)
C'est le message le plus important. Il doit contenir tout ce dont le voyageur a besoin : adresse exacte, code d'accès, parking, wifi, check-in autonome ou accueil en personne.
Message 3 : Le message de bienvenue (J0)
Un petit mot le jour de l'arrivée, avec un rappel des infos pratiques et une touche personnelle (restaurant recommandé, activité à ne pas manquer dans le coin). Ça fait toute la différence pour la note.
Message 4 : Le message mi-séjour (pour les séjours longs)
Pour les séjours de plus de 3 nuits, un message à mi-parcours pour vérifier que tout se passe bien. Court et simple : "Bonjour, j'espère que votre séjour se passe bien. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit."
Message 5 : La demande d'avis (J+1 après le départ)
Un message sincère qui remercie le voyageur et l'invite à laisser un avis s'il a apprécié son séjour. Ne soyez pas insistant — un seul message, bien formulé, suffit.
Ces 5 messages, bien configurés, peuvent augmenter significativement votre note globale et réduire les demandes de support en cours de séjour.